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危机公关处理方案,危机公关怎么处理

10大危机公关应对案例

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天寒白屋贫。

柴门闻犬吠,风雪夜归人。

寻隐者未遇(贾岛)

松下问童子,言师采药去。

只在此山中,云深不知处。

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危机公关的经典案例与分析

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本文对2019年上半年的企业危机公关案例进行了归纳和整理:

一、西安“哭诉维权”事件

事件简介:事情的起因是2019年2月25日,奔驰的女车主们在西安利之星奔驰4S店里首付20余万买了辆奔驰车,尚未开4S店,发现该车发动机有漏油的现象,与4S店的交流无功而返,既无法退款,又无法更换车辆,只能换发动机,迫于无奈,踏上了维权的道路。经法院调解,双方达成协议,将索赔金额由原来的二十多万元增加至五十多万。最后,西安高新区市场监管部门依法对其处以共计一百万元的罚款,奔驰女主人还与西安利之星汽车有限公司签订了换车补偿的和解协议等等。

启发:对待危机公关,及时处理是一个企业应坚持的方针。在危机处理中,企业是否会对媒体做出正确判断,是否可以通过媒体进行正面宣传?奔驰事件发生之后,奔驰官方表态“姗姗来迟”,或者是西安工商部门公布了干预的消息之后。如果说奔驰公关能力能和它在汽车界业界地位正比例的话,事发后,反应及时,正确的舆论导向,杜绝公众误解,也许企业形象也可以得到及时的拯救。

二、视觉中国版权门事件

事件简介:2019年4月11日上午,以“正版的商业图片”为主题的视觉中国网站出现黑洞一夜之间在互联网上疯狂传播的“甜甜圈”图片,并且被贴上“视觉中国”的标签。而事实上,黑洞照片的最初版权方是欧洲南方天文台的,署名标签还应属于欧洲南方天文台,视觉中国则善于把版权归为己有,于是引起了大众的怀疑。

启发:在危机面前除及时应对、敢于承担责任、坦诚相待,有所节制,亦是必不可少的。“供稿人说我是’第二责任者’,这就是对我们的最大伤害!”视觉中国被怀疑侵权的案件之后,所作声明将首要责任推到了“供稿人”身上,自己则由直接获益者变成了“第二责任人”,两天内连发3次言论等行为,明显不能显示一个公司的责任和担当,见不到与大众的坦诚相待,更没有充分约束。

三、格力举报奥克斯门

事件简介:2019年6月10日,格力在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,指出了奥克斯的一些机型空调产品及其推广情况、名义能效值相差很远。另一方面,奥克斯认为格力使用了不正当手段来丑化同行,旨在对奥克斯旺季销售造成冲击,属行业不当竞争手段之一。由此拉开了此次618电商大战的序幕。

启发:无论是格力还是奥克斯,都在进行利益之争,为报仇雪恨,搞“黑公关”,或维护公平竞争的市场秩序,为企业自身利益而展开的“举报式公关等”等等,努力提高产品(服务)的质量,提升企业形象,以及为行业竞争对手的产品,服务等、对市场和其他项目进行实时监测,是公司处理危机公关工作的基础。“黑公关”的目的就是要通过各种手段,将竞争对手和潜在对手拉下水来实现自己的商业目标。(分享来自识微科技-营销技巧栏目)

企业危机公关的处理实例等

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危机公关处理的10大案例

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