4c营销理论

4C营销理论有哪些

4C营销理论由舒尔茨等一批营销学家创立，它为网络营销奠定了理论基础。

4C分别代表：

1、欲望和需求(Customer’s Wants and Needs) 欲望和需求(Customer’s Wants and Needs)

零售企业的服务对象是直接的，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，树立客户导向零售观念等，以“关注客户”为红线，渗透在市场营销活动全过程中。一、树立顾客至上思想。零售企业要从客户角度出发，协助客户整理和选择商品货源；根据客户需求和购买行为，组织商品销售工作；对客户购买行为进行了研究，更符合客户需求；更加重视为客户提供高质量的服务。

2、满足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs）

当客户买了一件东西后，除了要消耗部分经费，还得花些时间、精力与体力这一切都构成客户的总成本。零售企业的经营活动就是围绕着如何将顾客的总成本降至最小来进行的。由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神、体力等等都减到了最低，为了最大程度地满足自我，所以，零售商必须考虑顾客愿意支付的满足需求的“顾客总成本”，并且力求减少客户购买总费用。

3、方便购买(Convenience to Buy) 方便购买(Convenience to Buy)

最大限度的方便消费者，是当前过度竞争状况下零售企业应认真考虑的。从某种意义上说，消费者购买商品首先要到商店中去购物。正如上文提到的零售企业对地理位置的选择，要兼顾地区抉择、地点抉择和其他因素，特别要考虑到“消费者易接近性”的因素，让顾客轻松到店。甚至远程消费者也不例外，还可以通过方便的运输靠近店铺。因此，零售商要想获得较高利润，必须努力降低销售成本。同时在店铺设计与布置上也要考虑到便于顾客出入，上下左右，为消费者的游览，浏览和选择提供便利，为消费者付款结算提供了便利等。

4、沟通(Communication) 沟通(Communication)

零售企业要想创造竞争优势，一定要经常和消费者交流，包括为顾客提供关于店铺的位置，货物，服务等、价格和其他资料，对消费者态度和喜好产生影响、劝说顾客光顾店铺，买东西，塑造消费者心中良好形象等等。

扩展资料等

4C营销理论的不足主要表现在：

1、4C营销理论以客户为中心，市场经济需要以竞争为中心。

2、尽管4C营销理论已经被纳入到营销策略与行为之中，但是企业营销将在一个全新的水平上实现同向。

3、4C营销理论以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。

4、4C营销理论仍未体现出既赢顾客的特点，并长期保持着顾客的关系营销思想。未能很好地解决满足客户需求这一操作性难题。

5、4C营销理论从整体上看虽然对4Ps进行了改造与开发，但是被动地满足客户需求色彩比较浓厚。

参考资料1

百度百科：4C营销理论

“4C”理论在营销上的具体内涵？

4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通). 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通).

1、Client (顾客)

Customer（顾客）主要是指客户的要求。顾客对产品的要求往往决定着产品或服务是否可以满足顾客的需要。企业首先要对客户有所认识，有所调研，按客户要求供货。企业通过与顾客进行直接或间接的联系，获得对顾客有意义的信息并为其做出决策奠定基础，从而提高了自身的竞争力。与此同时，商家所提供的也不只是产品与服务，更有甚者，它带来了客户价值（Customer Value）。

2、Cost（成本）

Cost（成本）不只是企业生产成本，或者说4P中的Price（价格），同时也包含客户购买成本，同时，它还隐含着产品定价这一理想状态，要既比客户心理价格低，也能使商家获得利润。因此，在企业定价过程中，必须考虑到顾客对产品价格的接受程度及其所承受的压力大小。另外，其间客户的购买成本并不只包含他们的货币支出，也包括它为之所消耗的时间，体力与精力的消耗，和购买风险。

3、Conveniency(便利)

Convenience（便利），也就是我们常说的，给客户带来购物与使用上的最大方便。它是一个非常重要的概念，因为任何成功的公司都把顾客满意作为其最基本的要求之一。4Cs营销理论重视企业制定分销策略的重要性，应该更多地为客户便利着想，而非商家本身的便利。企业要把便利服务融入产品之中。必须经过良好售前、售中及售后服务，以使客户边买东西，还享有方便。便利不仅体现在服务上，还包括商品本身，如包装设计、价格等因素。方便是客户价值中不可缺少的组成部分。

4、Communications(沟通)

Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。沟通成为市场营销研究领域最重要的概念之一。4Cs营销理论指出，企业要通过与客户主动，高效地双向沟通，在共同利益基础上构建新的企业-顾客关系。这种新型的顾客-消费者关系可以使企业获得更大的竞争优势。它已经不是商家单向地推广，规劝客户了，而是通过双方交流，寻找到一条既可以达到自己目的的通途。

一，营销管理的4C何谓营销理论？

Customer（顾客）主要是指客户的要求。顾客对产品的要求往往决定着产品或服务是否可以满足顾客的需要。企业首先要对客户有所认识，有所调研，按客户要求供货。企业通过与顾客进行直接或间接的联系，获得对顾客有意义的信息并为其做出决策奠定基础，从而提高了自身的竞争力。与此同时，商家所提供的也不只是产品与服务，更有甚者，它带来了客户价值（Customer Value）。

Cost（成本）Cost（成本）不仅仅是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），同时也包含客户购买成本，同时，它还隐含着产品定价这一理想状态，要既比客户心理价格低，也能使商家获得利润。在现实经济生活中，”消费者剩余“一般被认为与消费者购买商品所支付的费用相等。而实际上，在消费者剩余这个概念中，还有一个重要部分，即消费者购买商品时所花费的成本。另外，其间客户的购买成本并不只包含他们的货币支出，也包括它为之所消耗的时间，体力与精力的消耗，和购买风险。

Conveniency(便利)

当客户买了一件东西后，除了要消耗部分经费，还得花些时间、精力与体力这一切都构成客户的总成本。顾客总成本是由各种费用组成的一个整体。因此，客户的总成本是由货币成本和时间成本构成的、精神成本与体力成本的关系等等。其中，货币成本是顾客总成本中最重要的一项内容。由于顾客在购买商品时，总是想将相关的费用包含在货币，时间中、精神、体力等等都减到了最低，为了最大程度地满足自我，所以，零售商必须考虑顾客愿意支付的满足需求的“顾客总成本”。力求减少客户采购总成本，例如，减少商品的进价成本，减少市场营销费用，以降低商品价格，为了降低客户货币成本；努力提升工作效率，尽量降低客户时间支出，节省了客户购买时间；多渠道为客户提供翔实资料、为客户提供优良售后服务，降低了客户对精神，体力等方面的消耗。

Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。沟通作为一种重要的市场营销手段，是实现企业与客户、供应商以及竞争者之间良好互动的有效途径。4Cs营销理论指出，企业要通过与客户主动，高效地双向沟通，在共同利益基础上构建新的企业-顾客关系。

什么是4C’s营销理论？

随着市场竞争的加剧，媒介传播的速度越来越快，以4P’s理论来指导企业营销实践已经不够用了，4P’s理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国营销学家罗伯特·劳特朋（Robert Lauteerbom）针对4P存在的问题提出了4C’s营销理论：1。瞄准消费者需求（consumer-s need）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。2，消费者所愿意支付的成本（cost）。了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。3。消费者的便利性（convenience）。充分考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。4。与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销要素不断进行整合。把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。4C’s营销有以下优点：1。针对消费者的需求。唯有去探索消费者的真实需求，并依此进行了规划设计，为了保证工程最终取得成功。因消费者生活经历、受教育程度，工作性质，家庭结构等、个人的收入不同，审美情趣也不同，各人对于商品品质需求之重点，亦有很大差异，所以，理解和满足消费者需求不是一件容易的事情。4C’s理论认为了解并满足消费者的需求不能仅表现在一时一处的热情，而应始终贯穿于产品开发的全过程。2。消费者所愿意支付的成本。消费者为满足其需求所愿意支付的成本包括：消费者因投资而必须承受的心理压力以及为化解或降低风险而耗费的时间、精力、金钱等诸多方面。3。消费者的便利性。咨询、销售人员是与消费者接触、沟通的一线主力。他们的服务心态、知识素养、信息掌握量、言语交流水平，对消费者的购买决策都有着重要影响，因此这批人要尽最大的可能为消费者提供方便。4。与消费者沟通。营销大战在很大程度上就是广告大战，广告与沟通的差别不只是说法不同，还有着创作思维基础上的本质区别。仔细审视各种广告就会发现，它们大多面貌相似，模式化、定式化趋势非常明显。不仅是广告文案、创意表现大同小异，就连报纸上的广告发布版面、日期选择都高度雷同。众所周知，广告的天职是创新，是树立个性，广告面貌雷同的结果必然是广告质量的低劣。造成这一现象的原因是厂商们都以“请消费者注意，而不是注意消费者”的4P’s模式为出发点的，广告创作还是建立在单纯地了解项目或者产品，以及创作人员瞬间激发灵感之上的，而非理解目标消费者，洞察消费者心理。更为重要的一点，就是公司要在终端和顾客进行交流，其形式多样，可采用成立客户俱乐部，积分消费，走访商家等方式、现场有专家回答，幸运抽奖、产品征文等多种形式。大多数企业常常突发奇想，浅尝辄止而不提携