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概述1。小程序入口微信公众号直接访问小程序，还可通过点开、长按等方式识别二维码，输入小程序；通过输入密码或其他方式打开小程序。或微信搜索“12315”小程序，点进去；如果输入的是“投诉举报”就会显示一个界面。进去之后就可以投诉举报了；二、公众号门口微信搜索公众号“12315”，关注即可；如果你有问题想了解更多的情况，可通过其他渠道来解决。关注之后，点击右下方菜单栏“我要投诉”，就可以访问12315消费者服务平台了；然后按照个人的需求选择申诉就可以了。三、官网进口：单击此处输入或查找网址输入：http://www.12315 .cn/咨询记录·于2021-07-1412315网站官网一、小程序入口微信公众号直接访问小程序，还可通过点开、长按等方式识别二维码，输入小程序；或微信搜索“12315”小程序，点进去；进去之后就可以投诉举报了；二、公众号门口微信搜索公众号“12315”，关注即可；关注之后，点击右下方菜单栏“我要投诉”，就可以访问12315消费者服务平台了；然后按照个人的需求选择申诉就可以了。三、官网进口：点击此处进入或搜索此网址即可进入：http://www.12315 .cn/

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摘要您好，您需要哪一方面的协助，希望对大家有所帮助，请描述您的提问咨询记录。于2021-08-1612315网站您好，需要哪一方面的援助，希望对大家有所帮助，将自己的疑问形容为消费者权益保护问题事是，我家由于居住在家里，灯会有问题，才会想要更换。我想买一个灯来替换掉，但是又不知道该买什么灯，所以我想到了一家公司购买灯具，但是公司说这个灯具是一种叫“灯包”的材料做成的。正好母亲在搞装修，因此这类材质也就更受重视了。我们家现在有两个工厂在生产灯具。东倒西歪，加在一家厂里卖电灯。在这个过程中我看到了这个公司的广告，说可以提供换灯泡的服务。那时正准备在这一领域进行协作，以后要自己换一盏灯才会买上几盏。在一家超市里，看到这个灯后觉得非常好，就决定买回家安装，没想到安装以后效果还不错，而且价格又便宜。不过，买入的时间是在今天，找到了与我们意料不符的外观，不满想退换。我们说他是想让我们把灯退给他，但是他说我们不同意，所以就拒绝了。我们对灯根本就没损坏，三盏灯，只开一盏看看。我们就问他工厂怎么能给你退呢？再后来灯就不是定制类的了呀还是什么退不了货呢，购买前，他还未通知任何厂方无法退货，现表示，由于厂方无法退货，这可如何是好呀这可是彼此的疑问呢这疑问可先商量，磋商不成可拔刀相助12315申诉磋商已久，笔者也曾谈过法律上的问题，但对方总是借口厂方拒不退货，便致电12315申诉

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12315国家市场监督管理局消费者权益保障网站，已经被市场监管部门对原消协12315，质检12365，食药监12331、物价的12358和知识产权的12330投诉举报热线整合为统一的12315热线及全国12315平台。该平台以互联网为基础，采用先进技术，利用现有资源，提供包括投诉受理与回复、在线咨询、网上投诉、网上维权、网上投诉举报、网上纠纷调解、网络舆情监测在内的一站式服务平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等法律法规和规章的规定，投诉人可在12315平台上对消费者权益发生纠纷，以及消费者关于产品及商品质量问题，服务违规违法问题的申诉，检举。

一、12315平台接受投诉举报类别

1、推销假冒伪劣商品的活动；

2、不正当竞争行为等；

3、违反商标，广告和合同的违法行为；

4、其他经济违法违章行为等。

二、不在12315接受之列

1、超出保修期或采购后超出保质期的物品，投诉方不再承担违约责任；

2、达成调解协议并且已经履行，并且不存在新的情形和原因；

3、法院，仲裁机构等行政机关接受或办理了；

4、消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害的时间超过一年；

5、如果消费者不能确认其权益是否被侵犯；

6、与国家法律，行政法规和规章不符的申诉等。