服务营销论文题目,服务营销论文以企业为例

服务营销论文 麦当劳的服务营销浅析

改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定发展，服务业得到了快速发展。据国家统计部门公布的有关资料表明，在我国国民经济和社会发展第十个五年（2001～2005）计划期间，服务业国内生产总值增加值的比重已超过40%，其就业人数占全社会就业总人数的比重已达到31.3%。我国国民经济和社会发展第十一个五年（2006～2010）规划期间，服务业国内生产总值增加值的比重和就业人数占全社会就业人数的比重，将分别达到43.3%和35.3%。西方发达国家进入服务社会后，服务业占GDP的比重均超过60%，部分国家已达到70%或80%，其受雇于服务业的员工占全社会就业总人数的比率达70%。我国服务业与西方发展国家比较，还有相当大的差距。由于服务业是满足他人需要的活动，其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。全面、快速、健康地发展服务业，对于促进经济结构的优化，缓解就业压力，增加资金积累，改善人民生活，建设和谐社会，和谐民族，以至和谐国家，都具有重大的现实意义和深远的战略意义。因此，为应对21世纪面临的挑战，加速与国际经济接轨，进一步促进我国国民经济持续稳定发展，必须高度重视服务业在我国国民经济发展中的重要作用，为推进服务业健康向前发展，除了深化我国服务行业体制改革以外，当前突出的问题是要从服务业的角度深刻理解其关系营销的内涵、作用，并在搞好关系营销方面采取有效对策。服务是一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程中同步生产和消费。服务营销的基本目标就是通过优质服务使组织和顾客保持良好的长期关系，而以发现、建立、保持和强化与顾客的良好关系为目的营销就是关系营销。为此，本文试就服务业关系营销的本质特征、重要作用，以及搞好关系营销的对策加以论述。
一、服务业关系营销的特征
由于服务本身具有如下特色 ：一是具有无形性，即买者无法在购买前试用，如尝试、感觉、试听等；二是具有不可分割性，即服务本身无法和服务提供者分割开来，很多的服务、创造、传递和消费是同时进行；三是具有异质性，指企业很难用提供标准化的服务；四是具有易逝性，即服务无法储存。因此服务业的关系营销既具有其他产业的关系营销的共性，又具有本身的个性，即具有双赢性、稳定性、过程性、无形性、公平性。
（一）双赢性
获得双赢是服务业关系营销的基础，双方在进行交易时不但要考虑自己的利益，更重要的是将对方利益摆在优先的位置上，让对方利益得到满足，如银行对企业提供贷款时，考虑的是资信较好的企业，反过来资信较好的企业又为银行带来较好的贷款利息收益。因此关系营销的关键也就是双方找到利益的共同点，达到双赢的目的。
（二）稳定性
由于关系营销注重与顾客的合作，注重与顾客共同创造价值，注重保持和顾客改善关系，因此自交易开始建立的这种关系会更加稳定，顾客需要提供服务时会产生一种惯性，而这种惯性正是关系营销稳定的基础。如虽然顾客得到另外一家证券公司更优惠的交易佣金的许诺，但该顾客可能选择继续留在现有的证券公司，这是因为该顾客与公司有着长期的信任利益，这种长期的信任利益很难改变该顾客产生的惯性心理。
（三）过程性
这是服务业营销最重要的特点，这一过程是由一系列活动所组成，这些活动消耗各种资源，包括了人力资源和其他资源，通过服务型企业与顾客的互动，寻求找到顾客问题的解决方案，在服务过程中，顾客亲自参与，顾客的这种参与构成了服务过程重要组成部分。如医生对病人进行手术时，在手术过程中，都要询问病人的感觉情况。因此服务业的关系营销应更加关注其过程性。
（四）无形性
因服务是一种活动或利益，而不是实物，所以服务业的关系营销不像其他营销一样，有产品去看，有感觉去触摸，通常是以主观的方式来感知服务，如坐火车旅行时，乘客只拥有一份将被安全送达目的地的承诺。
（五）公平性
为了与顾客建立更为密切的互信关系，取得最大的顾客价值让渡，服务业的关系营销还具有公平性的特点。首先是结果的公平，指顾客抱怨的结果，能够与其不满意的水平相匹配。其次是过程公平，即顾客在投诉后，马上会有人在规定时间里进行处理。最后是对待公平，即顾客在投诉过程中会被诚实礼貌地对待。
二、服务业关系营销的作用
（一）降低服务业的成本，增加服务业的利润
通常讲“不要回头货，只要回头客。”由于关系营销带来的是忠诚的顾客，从而为降低服务业的成本，增加服务业的利润创造了条件。首先节约了成本，据调查获取新顾客的成本是保留一位顾客成本的5倍。由于与老顾客沟通起来容易，服务业不必花大量的时间和精力进行促销，从而减少了运营成本。其次顾客的忠诚不仅可以拒绝同行服务业促销的诱惑，而且还会主动向亲朋好友和周围的人推荐该服务业提供
的服务，成为不花钱而最具有价值的广告，从而为稳定现实顾客，增加潜在顾客打下基础。据有关资料表明，顾客保留率提高5%，其利润就能增加25%～85%，良好的关系下，顾客对服务业感情越深，他们投入这家企业的货币、时间和精力也就越多，这家服务业的收入就越稳定，利润也就越多。最后是关系营销可以克服服务易逝性所导致的供需矛盾，减少了因服务能力过剩或短缺造成大量利润损失的机会，增加利润，减少成本。如海南的旅游公司正是通过与全国旅游公司建立这种关系营销来平衡因季节不同造成的需求矛盾的。
（二）减少顾客非货币成本支出
一是时间成本，大多数服务要求顾客亲自参与，因顾客要花费时间，这主要表现在往返路途、等待等接受服务过程花费的时间，建立这种关系营销可以减少这种时间成本支出。二是搜寻成本，即指顾客为确定和选择所要接受的服务以及估计服务的价格而付出的脑力劳动，关系营销可以减少服务的无形性和服务价格不可见性的搜寻成本。三是便利成本，指顾客为前往服务场接受服务所付的各种代价，包括了时间、体力和金钱等。四是精神成本，这主要是对顾客购买和消费一些服务时所付出的精神成本，如担心被骗、担心被拒绝、担心被敷衍等，关系营销减少由于顾客关系不熟悉所带来的精神成本支出。
（三）提高顾客满意率，为顾客获得更为优质服务创造条件
由于服务本身的过程性、无形性和易逝性，顾客在服务过程中，心理愉悦感是顾客满意的重要因素，关系营销可以满足顾客受尊重、社交及消费心理的需求，从而为顾客提供优质服务，获得超值享受创造条件。如一个旅游者和导游建立了良好的关系，对旅游者获得旅游方面的心理需求，就会大有益处。
三、搞好服务业关系营销的对策
（一）提升顾客价值资产
服务业的盈利能力不但取决于服务本身，更重要的取决于长期顾客关系的维系，而要取得更加忠诚的顾客，关键是要给顾客更多所得，减少顾客付出，要达到这两个目的，必须提升顾客价值资产。价值资产由服务的质量、价格和服务便利性三个要素构成。提升价值资产最有效的方法是提高服务质量，降低服务价格，使顾客更便利，这也是搞服务业关系营
销的前提和基础。首先是提高服务质量，服务的质量可分为四个主要部分：有形产品成分、无形服务成分、服务提供过程和服务环境。在这四个部分中，有形产品成分和无形服务成分的质量控制已经受到了广泛的重视，但服务提供过程则非常难以保持稳定，成为最重要的竞争砝码，服务的环境，在零售业中尤为重要。如走进美容院大厅给人以美的享受，顾客就会对服务质量产生较好的感觉。其次是降低价格，对争取很多顾客，维系关系营销也非常重要。最后是使顾客更便利，包括了地理位置、方便使用和可获得性三个要素，地理位置对服务业非常重要，如麦当劳开设了为过往开车顾客服务的便利窗口，使得司机不用下车就可以购买食品，成功地吸引了大量顾客。
（二）开辟多种渠道，维系顾客关系
在服务业竞争越演越烈的今天，提高顾客的价值资产来进行关系营销，远远不够，还必需开辟多种渠道维系顾客关系，进一步提高顾客保留率。首先是常客回报活动，常客回报是综合性关系营销和顾客保留中一种最基本的层次。采用这种方法不仅可以提高服务业绩，更重要的可以提高商誉，如航空公司和酒店采用免费机票、免费住宿、价格优惠，对奖励忠诚的顾客有较大作用。其次是特殊赞赏和特殊对待。最后是进行联谊和感情交流活动，将顾客的兴趣、财务刺激和情感交流相结合的联谊活动，可以建立顾客对服务组织及其供应品的依恋之情，并加强顾客相互之间的情感联系。
（三）为顾客提供品牌服务和特色服务
在追求生活同质化的今天，要满足顾客的消费期望，消除服务中异质性所带来的差异，关键是要为顾客提供品牌服务，如美国联邦快递公司，之所以能成为快递市场的领导，其重要原因是隔夜包裹快运品牌服务得到顾客的认同。此外为满足丰富多彩的消费需求，为顾客提供特色服务也是必不可少的。如美国的著名丽嘉酒店，增设“技术”岗位，安排专业技术人员全天候命，帮助客户解决各种电脑软硬件问题，商务旅客认为这是一项价值很高的服务。
（四）进行服务补救
一方面由于服务的无形性，使得服务很难标准化，顾客缺乏有形的标准作为参照，对服务的感知总是比较主观，难于把握。另一方面由于服务的异质性，因而其产生的问题不能确定质量的一致，顾客没有一定的评定标准。此外由于服务不可分割性，要求顾客和服务人员都必须了解整个服务传递过程，才能实现顾客的真正满意，但是在服务中很难实现两者之间的全过程的不可分割。基于上述原因，服务中产生差错是不可避免的，但重要的是对产生差错进行服务补救。首先重视顾客问题，承认问题的存在，分析失误的原因，对服务失误进行评估，并能在恰当的时候对顾客道歉。其次是建立一个服务补救预警系统，在问题出现前预见到问题并予以避免。再次有效处理顾客抱怨和投诉，顾客投诉是发现服务失误的一个重要来源，须设计方便顾客投诉的程序，引导顾客投诉。最后尽快解决问题，一旦发
现服务失误，服务员必须在失误发生的同时迅速解决失误，防止失误升级。
（五）建立服务业关系营销管理信息系统
在现代信息社会中，信息已成为服务业不可缺少的重要资源，通过建立信息系统来收集、分析和处理信息是赢得市场竞争的重要手段，也是提升服务管理水平、改进服务质量、搞好客户关系、进行服务补救的前提和基础。组建关系营销信息管理系统的实质，就是采用数据库和交互技术等现代信息技术，通过广泛收集和积累各类公开发表的数据和消费者数据，然后分析和处理这些数据，从而为深入了解每一位客户的需要、爱好及质量服务要求打下基础，达到改进服务体系，进行服务创新，并提升服务业关系营销层次的目的。

服务营销与企业竞争的论文

论服务营销与企业竞争力
摘要:越来越多的人意识到,在竞争日益普遍和激烈的环境中,产品的有形部分的价值在满足人民需要的消费品价值中的比重正在逐步下降,而无形产品及产品无形部分-服务的…
自己去看啊我不帮拉
希望多加努力，要靠自己呀！！！好好思考吧！！给分哦！
参考资料：
http://www.lw61 .康姆/Html/a/Thesis_360.html

体验属于服务营销范畴吗，《服务营销》论文可以写

服务营销，就是在传统的营销4Ps的基础上，增加了3个服务性的Ps，即People （人）、Process（流程）、和Physical Environment（物质环境）。
体验是服务营销的重要内容。因为服务有关的3个Ps都与顾客的体验息息相关。而顾客体验最直观的评价就是顾客满意了。
其实服务营销的论文有很多方面可以写，也有很多角度可以写，你可以根据你所擅长的知识或熟悉的行业来确定选题。比如，服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究，某商业银行的流程管理与客户体验关系研究等等。
以上建议仅供参考，希望能够帮助到你。

自考服务营销论文 速度！ 结合工作或生活经历，并

的含义自：全国高等教育自学考试

自成测试没有入学考试：

自我测试

自我是一个一个的主题熬毕业生到测试部

混合分数的研究生是不是强制性的社会考生到测试类被认为是衍生类

专业：各地不一样的，主要是在市自考办为准，省信息可能不准确，因为省级专家李可。专业选择不要求任何人，要问自己 –

你的能力吗？科学并不科学，远离了一点艺术的垃圾一点点的文科

您的利益吗？自混合比测试总自一科司沸腾。要熬不感兴趣的东西，怎么会是一件痛苦的事情

什么样的??未来？毕竟，你是不是十天之内毕业！所以，你不仅要知道“现在”在报纸上吗？ “什么是热的吗？”更受欢迎，更有前途的…主要是“现在”，“未来”的使用。所以，你应该有一个长远的眼光，他们看到了未来！

适用于：1月考试，11月报道，4月考试几年前报道，7月5考试报道;日报道10月考试;

主题：一般来说，专业“必修“课14左右，和另一位大学生跨专业加试34，加上非英语专业英语考试，加试34。的总数小于20！

材料：建议申请一个地方购买，或到其指定的地方买。 –

1，正品保证

教材供应的完整

要是赶上教材更新也比较供应
</ 4，这是我自己的亲身经历：他们不会卖给你，甚至你的生活会告诉你买多了也没用

旧书注册标题：不建议买二手书，你何至于差20或30美元的教科书不能买得起？

别人卖旧书真正的没有保证的页面是不完整的，是未知的！

买二手书的人通常只是为了人本书。但可能不适用于其他注意事项。所谓的“自我”，是一个“自我”与自己的方法，这是一个小的！

卖掉旧的书，不知道哪个朝代的人。我个人认为，自2年教材更新的速度和频率是相当惊人的。旧的，新的教科书不可避免地会更新是有区别的 – 不要说“不要紧，等你发现的”关系“时，为时已晚！

申请程序：考生支付（新生现场报名） – 新生的门票 – 每个人都检查两个星期，必须参加考试的通知，考试时间和地点的书面说明可以知道 – 考试 – 测试结果后十五日内，随随便便在其主题必须通过带票挑卡，这并没有赢得时间可以得到

坐下来阅读：不是连续的，唯一的区别在于报名和考试的时间是固定的好时机学习的东西弄清楚

阅读的方法：每个人都是不一样的，每个专业是不一样的;学科专业不一定相同

指导材料：建议购买整个练习卷，不仅可学习量以及多年来的论文，所有的答案。另一种是工作簿，做什么样的一章，每章练习和日历纸，模拟卷。所有的答案。网上找到的主题很容易地找到答案，寻找恐龙蛋差不多

辅导班：我没有任何的类，一个严重的不信任，所谓的“类”！建议您张学友需谨慎！

独立本科段：有些地方同行业中有本科段和“独立本科段”的区别。本科段专业学生的报道，单独这是报告跨专业的学生，??如：大学专业，本科B专业，他们只报告B;本科或本科段专业的报纸一个，但在一些地方和分钟，或专业或本科段，独立本科“一节。这是没有什么区别的

豁免：

1，豁免课程的时间，专业性的问题不是一个问题…但课外的问题，首先你有没有实际测试一些课程

2，必须在测试前自考课程，学分课程名称基本相同才行

3 ，豁免适用于没有测试过线

加考试：

1，非英语专业学生测试以及英语测试，一般有三到四个家庭背了部英语

2，设计这种多学科的加考试，这是另一回事，是不一样的，上面加考试，也是三到四个主题，加上考试课程
BR /> 3，加试课程不是每个人都必须考虑的，跨专业还是非英语考试必须添加毕业

如果你是一个多学科或没有英语考试，你不测试加考试课程不打算转让从A到B，一般跨省市转移：。适用于地面自考的学校或者你的注册，学校的所有文件转移到B改变的地方自我票行。所有等级A一概有效

设计一起读：我们这里是很受欢迎！专业的本科与报纸阅读与测试。但实际上是更快！因为我们在这里自一年四次，每次测试两天，这是4个“半”。每个半天只有这么四个主题，无论你总专业的，反正，共四个科目！换句话说，你的N多的专业课程是固定的，每年申请的课程的总人数是固定的。所以，你的毕业时间必须是固定的！你的数学是没有的。

具体来说，这种多学科的：严格的说，应该是“设计，这种类型的跨学科”，而不是“多学科”。如：法律专业律师的专业，两个专业的表面上。按照“多学科”的说法，确实是跨两个专业。多学科加考试！但是，这两个专业的律师和法律专业人士，之间没有任何增加的考试！所以说：“跨专业”应被理解为一种类型的跨学科的，这是有道理的！

学生和主考院校：以社区为基础的考生与学校的关系是在论文中，甚至论文是自考办理有关手续。从这个意义上说，考生与学校联系不收！

毕业：

需要合格证明：所有的结果。持有证书之前也自考办统一打印的成绩单。本科毕业，有专科毕业证原件和论文答辩合格证明。我们规定：如果没有自考必须经过公证的专科学历！

2，办理各种手续：考试成绩单，支付一定的费用五十元，绘制毕业申请表，单位或乡镇街道盖章证明的良好行为。上海证券交易所与一个单一的表，一个月左右的时间将能够衣领文凭和毕业生档案

3，在本机上的文件，人事部门或者劳动和人事部门的城市归档的建议，尤其是意向高考

自考生的考研报告：从理论上说。

取决于学校和你是一个专业不允许考生报名，有些是不允许的，但在一般情况下，或没有限制自考生就业：由国家规定的自我治疗候选人与系统招聘相同的，但是这取决于每个企业。自考生看作是一个天才，一些企业和一些不为人类的候选人。但是，没有，你说什么学历文凭垃圾的人吗？博士很多人不洗袜子！也不乏初中教育企业家的财富。因此，主要候选人的自身素质，能力的谎言！

的自我经验：我听说过8年，但我们在这里比较这种说法。但是，说：你是大专或本科年不开锅毕业，你??是不是太垃圾了！特别是一些地方的自考，一年就可以报16个家庭！一次“时代”，那么三到五年，毕业！
学历，学位证书，等级证：自刚刚文凭。学位证书分别参加学位考试等级证，证书，认证考试部门参加考试

关于超市服务营销的论文

根据这一系列的问题,本论文将展开对日用洗化类产品市场营销策略的研究工作.在理论准备上,将需要融合市场营销的各种理论、并且涉及经济学,管理学,心理学,行为科学等多门学科,对日用洗化类产品行业的营销问题加以系统地分析和探究,要求具有较强的学术性.其次需要大量的实证研究,搜集详细丰
富的各类资料,包括:行业宏观发展信息,各个企业信息,各种报刊,杂志相关文章,各大超市,百货商店销售情况等等.需要采用文献检索法,调研法,案例法,
访谈法,因果分析法,逻辑分析法,归纳法和演绎法等方法.本文的研究重点和难点将体现在为什么和应该是什么这两大部分上.当然,因为该行业内涉及的产品种类和企业数量众多,无法在一篇论文的篇幅内做一一详细的研究,在此仅选择个别有代表性的产品和企业做深入的探讨和研究.同样的,我们也无法在一篇论文的篇幅里对市场营销的各个方面都做展开的研究,我们将会在进一步的资料收集,整理和分析的过程中、找出对该行业市场竞争影响最大的某些因素做详尽的研讨和分析.
本论文的技术路线如下图所示:理论准备实证研究分析总结市场营销学,经济学,管理学,消费者行为学等文献检索,调查访谈,案例研究,实验法等因果分析,逻辑分析,归纳演绎,分类研究,综合法等什么该是产品分类竞争状况策略综述分析可能特征因果分析得出结论策略建议经验总结优劣势分析是基本结论
本论文的研究结构如下图所示:二论文大纲引言
1
日用洗化类产品和行业的基本情况
1.1
日用洗化类产品的定义和分类
1.2
国内外行业现状和发展趋势
2
日用洗化类产品市场营销基本情况
2.1
日用洗化类产品市场状况综述
2.2
主要跨国企业市场营销情况
2.3
主要国内企业市场营销情况
3
日用洗化类产品市场营销策略分析
3.1
市场营销的基本原理概述
3.2
日用洗化类产品行业特征的基本分析
3.3
日用洗化类产品行业关键营销因素分析
3.4
基于当前竞争状况的因果分析
3.5
日用洗化类产品行业营销的一般规律
4
对国内企业市场营销策略的建议
4.1
国内企业的优劣势分析
4.2
成功和失败的经验总结
4.3
市场