市场调查方案范文,市场调查方案设计案例

在市场调查中，主要采用那些手段？

观察法，实验法，询问法，情况推测和问卷法。

1、观察法等

在社会调查与市场调查研究中，观察法是一种最为基础的研究方法。观察法是指人们在观察事物或现象时运用各种感觉器官来获取有关信息的一种调研方法。就是调查人员在调查研究对象的基础上使用眼睛进行研究、耳和其他感官通过直接观察来调查和收集信息。观察法可以运用于各种不同领域。如市场调查人员前往被调查者销售地点，观察货物的牌号和包装。

2、实验法等

实验法，即调查者进行后续研究的需要，通过试验，将被调查者置于具体环境条件中，观察它，以便取得有关资料。通过分析与研究，从而得出结论或提出建议的一种科学研究方法。控制对象可包括产品价格，质量和包装，在可控的情况下，对市场现象进行观测，揭示了自然条件不容易出现的市场规律，此法多应用于市场销售实验及消费者的使用实验。

3、询问法等

询问法就是通过询问来搜集市场信息资料中的一种方法。这种方法主要适用于对企业生产经营情况进行调查研究，也可用于对商品的销售情况进行调查研究。是对消费者购买行为与意图进行调查与分析时使用频率最高的一种手段。询问法也叫直接观察法，即由被调查者自己去观察、了解市场情况，然后再将调查结果向有关人员作详细汇报。其优势在于能在短期内得到相对及时的信息、可靠调查资料。

询问法的询问重点，通常指被询问者所涉及的特定事实，理由何在、有什么看法等等。在我国法律中对询问的规定比较简略，且缺乏可操作性，因此在实践中往往出现一些不规范甚至错误的做法，从而影响了审判质量。询问法分集体问卷法、访问面谈法，信询法，电话询问法等等。

4、形势的猜测

所谓情况推测，就是在总结前人经验的基础上，对本企业或者本产品进行估算与对比。这种推断不是简单地把过去的事与现在的事进行类比，而是从已知到未知再由未知到已知的过程。即从已知之事推知未知之事。

5、问卷法等

问卷法，是用一系列问题组成的调查表来搜集数据，从而衡量人们行为与态度的一种心理学的基本研究手段。它主要应用于对被试者进行测试、了解被试心理状态等方面。“问卷”译自法文questionnaire一词，其原意是”一种为统计或调查用的问题单”。

完整的市场调查方案应该包含什么？

市场调查总体方案设计等

市场调查总体方案设计通盘考虑了调查工作的各方面，各流程，包括调查工作全过程。它直接关系到调查方案制定得正确与否以及能否取得预期效果等问题。对总体方案的科学性，可行性进行考察，决定了整个考察能否成功。因此，在市场调研活动中必须重视总体方案设计。市场调查的总体方案设计包括以下几方面。

明确调查目的

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明确调查对象与单位

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明确调查项目

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拟定调查提纲，编制调查表

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明确调查时间及调查工作期限

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查明调查地点

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明确调查方式与手段

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确定了调查资料的整理与分析方法

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决定提出报告

市场调查有哪些程序，有哪些方法？

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市场调查在程序上并无一个固定模式，应视考察内容，时间而定。市场调查是指企业为了解消费者对某一产品或劳务所持有的态度及其影响因素而进行的调查活动，目的在于掌握该消费对象在社会上的地位和作用以及他们对产品及服务的需要情况。一般来说，市场调查是分三个环节进行的，也就是准备阶段，调查阶段，资料处理阶段。

（1）在筹备阶段

现阶段任务，以制定调查计划，开展试验调查为主。调查计划应根据调查需要制定，在规划做出后，开展试验调查。

开展试验调查的目的在于核实调查计划的正确性、调查表格拟订的正确性，避免盲目的正式调查而误入歧途。因此必须认真做好试验调查工作，才能确保调查结果的准确可靠。开展试验调查，通常主要是搜集第二手的材料，同时，通过和人的谈话，搜集了一些第一手的材料。因此，在进行试验调查时，必须认真填写调查表，并做好原始记录。试验调查应严格执行有关规定，为了确保试验结果准确。

（2）在调查阶段

这一阶段要边搜集，边整理第二手的材料，在进行第一手资料调查和搜集时。对已有材料进行整理、分析研究，找出规律和特点，为下一步制定相应对策提供依据。在侦查过程中，如果发现规划不周，要适时进行修改或增补。

（3）在资料处理阶段

资料处理为调查之最后一个环节，亦为其中重要一环。在调查过程中，能否准确、及时地获得所需的信息和数据，直接关系到调查结果是否可靠、可信。因为不在这个舞台，调查不会有结果，调查所有花费都不会有结果。

在资料处理阶段主要完成两方面的任务，一是对材料进行整理分析和研究，二是出具调查报告。

整理材料，进行分析研究，这是材料处理的首要环节。它是搜集和积累各种信息，为进一步加工利用做好准备。对调查搜集到的数据进行归类，整理，制表和统计，再经过去粗取精，去伪存真，由此及彼的过程、由表及里地进行了分析和研究，既要把调查资料可以发现的差错部分去掉，还必须发现材料之间的内在联系，由此引出符合客观事物发展规律。

在对数据进行分析整理的过程中，对可能出现的错误进行了估算。研究中的误差主要来自三个方面，其一，是由于抽样调查所选样本不具有代表性而造成；三是由于随机抽样过程产生了一定程度的错误或疏漏而造成的。另一种是由于调查者技术不过硬，比如，调查表的设计不恰当，调查者整理资料时，对于不全面的回答做出与实际不符的主观推断，等等；被调查对象的疏漏、拒绝接受导致。

在材料整理的基础上，要拿出调查报告来。调查报告一般采用书面材料或口头叙述相结合的方法。调查报告采取专题报告与综合报告相结合的方式，究竟采用何种形式，是根据调查目的与要求确定的。调查报告中应调查计划内的问题，并且尽量以确切的调查数字加以解释：文字要精炼、集中；分析问题追求客观，切忌主观武断，片面性：应针对问题提出具体的解决思路，切忌不着边际、含糊其辞，空穴来风。

调查报告结构大体由下列几部分组成：调查目的及范围，所用方法、调查结果，所提建议及所需附件。

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市场调查有很多种方法，就获取信息的途径而言，大致可以分为询问法，观察法，实验法三大类。

（1）询问法等

询问法就是调查中最为直接的方法之一，就是对受访者购买动机的理解、在意向与行为中经常使用的手段，它表现为被调查者对所调查的情况了如指掌。询问法是调查中使用最为普遍的一种方法。按照调查人员和被调查者之间的联系，询问法也可以分如下几类：

1，面谈调查法。在面谈中，调查员要根据谈话目的及要求向被调查者提供有关资料。面谈是调查者和被调查者之间进行直接对话的方式。面谈调查一般采用口头询问或书面回答两种形式进行，在具体运用时要根据具体情况而定。面谈调查法的分类是多种多样的，如，就数量而言，有个人面谈与小组面谈之别，在时间上有1次面谈和多次面谈之分等等。另一方面，面询人员还能得到许多有关被访问人过去经历、工作情况以及其他方面的材料。面谈调查有许多优点，一是面对面地倾听被调查对象的声音，给人留下深刻印象，而且较为细致；三是便于及时了解被调查对象的思想动态，以便于改进工作。另一种是当被调查者没有充分了解问题的时候，可面对面讲解，的内容不清楚的时候，可现场请求增补，因而获得的资料比较准确；因此，面谈调查是一种行之有效的方法，被广泛采用。多可采用灵活处理，从受访者的心态来看，有简有繁的开展，并可使被调查者相互启发，获取某些可被记忆或者较为保密的信息。另外，由于面谈时间短，往往只能是走马观花式的了解情况，无法掌握被调查对象的全部真实情况，从而造成一定程度的偏差。面谈调查同样有不足之处，主要有以下几个方面，对于调查人员提出了更高要求，要求他们要有高度的文化、技术水平高，工作态度端正，而且那么多有能力的人，也很难找得到；第三，由于调查时间较长，有些人可能忘记了问题，或者忘记了与自己有关的信息。二是相当一部分被调查者由于外出或者工作的原因而无法被查处；三是有可能由于工作人员谈话记录错误导致信息不准。

3邮寄调查法。它是目前在国外较为常用的一种抽样调查方式，也叫直接抽样或间接抽样。就是要设计一个调查表格，以邮寄方式发给受访者，经受访者填写，寄还。一般情况下，在调查之前，可以先让被调查者把所需要了解的有关信息告诉我们，然后再进行问卷调查。此法具有调查成本低廉等优点，节省人力，省时省力，与此同时，被调查人员还有充分的思考时间，提问较为谨慎。如果在被调查者收到调查表以后，没有及时向被调查者提供调查表上填写的信息或数据，就会导致被调查者对调查表上所记载内容产生误解，从而影响其调查结果的可靠性。不足之处在于回收率不高，对调查有代表性，并且花费的时间较长。所以，在使用这一办法时，必须给予被调查者以某种物质利益，为赔偿受访者邮寄费用。

3、电话调查法。在调查中一般都要求被调查者回答“我有什么”,“你们知道吗？”由调查者根据指定样本范围，通过电话向受访者提出建议。在某些情况下，也可用此法进行问卷调查。此法的好处在于费用较面谈便宜，调查迅速，且能克服被调查对象不方便或不愿意接受调查等难题，不明之处，可给予恰当说明，与邮寄调查相比，灵活多样。不足之处在于谈话较简单，易造成偏见，且并非可以轻易获得全部的电话号码，从而限制了调查范围。

4，问卷留置调查法。由调查者向被调查者面对面发送调查表，阐述调查要求，交给被调查者本人填写，随后，调查人员在指定时间内进行回收。

5日记调查方法。这种调查是有目的有计划地对被调查者进行个别访问，通过了解其生活经历来获取资料。由被调查者以日记方式，将所需调查过程中的情况不断记录，再定期发给调查者。这种方法也可以作为了解市场信息和研究市场规律的有效手段之一。连续调查固定样本之一，有必要同被调查者进行固定接触，并且给予受访者一些奖励。广告日记记载了企业或产品的有关信息。所录日记以购买日记为主、消费日记与广告日记3类内容。购买日记记载了消费者购买的方式，时间，地点，数量和种类；广告日记记载广告发布后消费者对广告信息的反馈及评价。消费者日记记录每一时期的平均消费数量和总消费数量；日记调查可以了解消费者对产品及服务的需求程度，为企业制定营销策略提供参考依据。广告日记供看电视之用、听广播或者看其他宣传资料。缺点是不能反映出消费者对产品和服务的实际需求状况。日记调查具有便于获取连续性资料等优点，调查结果也是较为可信。不足之处在于费用昂贵，耗时较长，被调查者产生厌倦心理，采取敷衍了事的方式，致使信息失真。

（2）观察法等

观察法以调查者到场观察彼此动作为主要特征，而且对方也没有觉得他在接受调查，因而具有一定的客观性，所得结果具有很好的准确性。在我国，人们通常采用直接观察和间接观察相结合的方法来进行调查。此法不足之处在于考察的面窄，耗时更长。在现代社会中，各种信息迅速增长，为了提高工作效率和工作质量，我们可以采用观察法来获取有关资料。常见观察法有如下二种：

1，直接观察法。也称为顾客动作观察法，常用来对消费者购买行为进行考察。都是由消费者直接观察得到的。消费品包装、商标与橱窗陈列吸引使用者等等。能够了解到他们在购物时是怎样进行购买决策的。通过观察客户的行为。顾客行为是消费者在消费过程中表现出来的一种心理活动。确定其营销决策。根据顾客的购物习惯和喜好以及周围人群的心理活动。比如可通过客户出示的订货单，也可查询所需的种类，牌号，颜色等、包装和其他需求以研究店铺备货情况；由观察到不同种类的客户选购不同物品，橱窗布置是否吸引人，确定广告内容；由观察街道行人着装及携带物品，以研究产品设计等问题。

直接观测消费者行为，包括销售现场观测、利用现场观察和供给现场观察三个方面。销售现场是指在商店内进行销售活动所必需的空间环境和设施以及与之相应的各种人员、设备和工具等条件的总称。销售现场以观察客户的进货情况为主、随身携带物品的情况等等，并据此决定了该企业的产品样式、色彩与包装装潢；使用场景主要是通过观察用户对本企业或竞争对手的产品使用情况以及看法与需求，并以此来决定该企业的产品质量与要求；供应现场主要观察用户在使用过程中对产品质量的反馈情况，据此分析用户的需要与愿望，进而确定本企业的生产计划和经营策略。在供应现场，主要是观察竞争对手生产资料采购情况，以便对竞争对手产品的发展方向做出判断，以及确定了该企业营销战略与策略。

2行为记录方法。这种方法是对市场进行调查时常用的一种方法。也就是利用各种仪器或者手工对消费者行为进行记录。通常用来对消费者进行流量调查、消费者行为改变、广告的效益等等。或者是用统计方法计算出某种商品销售额与销售量之间的关系，从而预测其未来发展趋势等等。比如，某条街道或商店在一定时间内有多少行人或使用者经过，何时为最多，何时最少，用它来决定店铺营业时间及进货量；也可以对某一地区某类产品进行市场分析，找出该产品的销路及潜在客户，以制定出相应的营销策略。再比如录制广播电台、电视台何时拥有最多的听众和观众，以此来决定广告节目的编排；再比如，在两家以上的广告媒体（如报纸、杂志、图书等）发布广告，广告配有回条，持回条在本公司进货，享9折优惠，企业按回条分别占有一定份额，也就是可以了解哪个广告媒体能够较好的向消费者传达商品信息。

（3）实验法等

在小范围内进行“实验”，获取宝贵数据与信息的手段。在科学研究中，人们往往采用科学实验来获取新知识或进行探索、研究。实验法源于自然科学中实验求证，将其在市场调查方面进行了推广，便成了市场调查的试验。

目前，实验法已成为一种应用广泛的市场调查手段。它可以通过对产品的观察和试验来获得大量有关产品特性方面的资料，并加以整理分析后作出科学判断。任何一种商品在变更其品种，品质，包装，图案，价格，商标，广告等等方面，均可用此法进行小范围试验性销售，一起来看看客户的回答，确定该公司营销策略。如采用了这种方法后，可以在不增加费用和人员的情况下，迅速地掌握顾客心理变化，从而提高工作效率和服务质量，降低经营成本。此法能一次使生产正常、正常的销售和市场调查相结合，取得了较好成效。

实验法对营销活动的作用是多方面的，但是，主要还是试销。试销是为了获得顾客对新产品或新服务的兴趣和信任而进行的一系列试验，目的在于使顾客了解该商品是否适合自己消费。试销有几种具体方式，如新品的试销专柜等、试销门市部，展销会，等等。试销还能起到宣传和引导消费的作用，使消费者了解该产品在什么地区或行业具有什么样的销售量，从而对其进行选择购买。试销时，既能预测出某一新产品市场潜量，还可对比哪个销路更大，哪个款式，哪个颜色、包装是否畅销等问题。

详细情况

市场调查方案

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从市场调查目标看，调查方案中列明了此次市场调查具体用途要求。并提出了相应的调研方法。比如这次市场调查旨在了解某种商品消费者的购买行为及消费偏好等。

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市场调查对象通常是消费者，零售商和批发商等，零售商及批发商是分销调查产品，消费者通常是指使用商品的消费人群。由于不同类型的商品所代表的消费人群有很大差异，所以调查的方法也就有所不同。当我们把消费者作为调查的目标，需要指出的是，有时候某种商品的购买者与使用者之间并不是统一的，如婴儿食品调查等，它的调查对象应是儿童的妈妈。在以经销商为调查对象时必须考虑到经销商的经营目的以及经销商的营销策略等因素，这样才能保证调查结果真实可靠。另外还应该指出，有些商品的消费对象，主要是面向某一消费群体，或者是着眼于某一群体，此时，调查对象要重视对商品主要消费群体的挑选，比如对化妆品来说，调查的对象以女性为主；对酒类产品来说，它的调查对象以男性居多。

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调查内容为资料收集提供了基础，就是为了达到调查的目的，具体调查内容可以从市场调查目的出发。调查的对象不同，对调查内容的要求也不一样。例如，对消费者行为的考察，可以根据消费者的选购，使用情况，三个方面，使用后评价列出了调查的具体内容项目。调查对象是对被调查人进行调查研究的对象，应以被调查者作为调查对象。确定调查内容应全面具体，有条理简明，切忌面面俱到、内容太多、太烦琐，切忌将不涉及调查自之内容包括在内。

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调查表作为市场调查中的一种基本手段，调查表设计得好坏，对市场调查质量有直接的影响。在进行市场学研究时，应根据不同的研究对象和目的要求设计出具有针对性的调查表，以提高市场调查的效果和效率。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，切忌可有可无；（2）调查表上的提问应易于被调查对象所接受，避免受访者不愿意、或让受访者感到尴尬的提问；（3）调查表上提问顺序应有条理、自然，合乎逻辑顺序，一般可循易题在先，难度较大的题居中，敏感性问题置于末尾；封闭式的问题摆在前面，后面是开放式的问题；（4）调查表应简洁明了、力求用得简便，直接、天偏见这个词，确保被调查者能够在短期内完成问卷。

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调查地区的范围要符合企业产品的销售范围，当我们对一个城市进行市场调查，调查对象应以全市为单位；若只进行某个行业或某种产品的市场调查，则可以选择几个重点城市作为调查地点。但是，受调查样本的限制，调查范围不能覆盖到城市各处，通常可以按城市人口分布，在人日特征方面以收入为主、文化程度及其他因素，在市区内圈定了几个面积不大的调查区，划分原则为：使各区综合情况符合城市整体状况分布，把总样本按照一定的比例赋值给各地区，执行各地区访问调查。对每个大区域，可采用统一问卷进行抽样调查，并以该问卷调查结果作为基础数据输入计算机。这就可以使调查的范围相对减少，减轻实地访问的工作量，提高了调查工作的效率和降低了成本。

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调查样本的选择应以调查对象为主，因调查对象的分布广泛，抽样方案要拟定，为了确保所提取的样品能够反映整体情况。抽样调查是一种较先进的市场调查方式，它具有快速、经济等特点。样本抽取数量可以按照市场调查准确程度要求来决定，对市场调查结果的准确度提出的要求越高，抽取样本的量要越大越好，但是调查的成本也就越大，通常可以根据使用市场调查结果来决定合适样本数量。抽样调查是市场调查常用的一种方式，它适用于大、中型或大型企业和单位，其目的在于全面了解和掌握社会经济现象发展变化状况及其规律。在实际的市场调查时，中等或更大规模城市市场调查样本数，根据调查项目要求而有所不同，可选200~1000个的样品，样本的选择可以用统计学上的抽样方法进行。抽样方案应包括抽样目的、样本量和抽样误差等内容。在具体采样中，应重视控制所采样人口特征因素，为确保所提取样本人口特征分布符合调查对象整体人口特征分布。

7。资料的收集和整理方法

市场调查通常采用调查法收集数据、观察法与实验法在通常情况下，前一种方法适合描述性研究，后者适合探测性的研究。调查法是最常见的调查方法之一，它是根据一定目的和要求，运用专门设备或手段进行实地观察或访问，获得第一手材料而得出结论。企业在进行市场调查的时候，使用调查法比较常见，调查法也可以细分为面谈法。问卷法和非结构式问卷调查法。电话调查法，邮寄法等。问卷调查法及现场访问法等。留置法等等。在调查过程中需使用多种调查方法。这些调查方法各有利弊，适合各种调查场合使用，企业可以根据实际调研项目需要进行筛选。材料的整理方法，通常可以用统计学上的方法进行，使用Excel工作表格，调查表的统计处理能够容易实现，得到了大量统计数据。

市场调查等计划

这不需要特别制定计划，天天都会在吃东西时进行观察。